USERS GUIDEユーザーガイド

よくあるご質問

注文について
お支払いについて
オリジナルデザインについて

注文について

Q1 注文は電話でもできますか?: A1 電話でのご注文は承っておりません。
弊社HPよりお願いいたします。
追加のご注文の場合も同様です。
Q2 デザインを一時保存したが、注文はできていますか?: A2 「デザインを一時保存」ボタンではご注文は完了しておりません。
「サイズ仮入力、デザイン作成へ進む」ボタンをクリック後、
サイズ・枚数・お支払方法を「次へ」ボタンでお進みいただき、デザインの作成依頼（仮注文）へと進んでください。
デザインが出来上がり次第、弊社より内容確認のご連絡をさせていただきます。
Q3 デザインの変更はできますか?: A3 デザインの変更は基本的に2回までとなっております。3回目からは料金が発生致します（1デザインにつき、1,000円）
Q4 プリント代などは含まれていますか?: A4 各商品によって異なります。
カラーシミュレーション中に仮見積もりの金額がページ上部に表示されておりますので、ご参考になさってください。
Q5 価格は税込みですか?: A5 表示価格は全て税込とさせていただいております。
(2018.4月現在)
Q6 サイズは決まっていないが注文はできますか?後で変更は可能ですか?: A6 ご注文をしていただく際に、規定枚数以上の枚数入力は必須とさせていただいておりますが、
ご購入確定をいただく前まではサイズのご変更は可能となっておりますので、お気軽にご注文ください。
Q7 注文商品のキャンセル・枚数等の変更は可能ですか?: A7 ご購入確定をいただく前でしたら承ります。
ご購入確定後のキャンセル・変更等は承ることができかねます。
Q8 購入確定とはいつのタイミングですか?: A8 デザイン及びご注文内容をご確認いただき、お客様がマイページより未確定商品のご購入確定のボタンをクリックされたタイミングとなります。
なお、弊社では毎週水曜日の15時が週の発注の締め日となっております。
水曜日の15時を過ぎますと、都度納期の方が1週ずつずれていきます。
Q9 購入確定後に変更をしたいのですが、可能ですか?: A9 チームオーダー品につきましては、ご購入確定後の注文内容の変更・及びキャンセルは承ることができかねます。
Q10 複数の商品を購入確定をしたが、送料はそれぞれに加算されますか?: A10 それぞれの商品のご購入確定をいただいた後に、金額の調整をさせていただき、
金額等詳細のメールを後日改めてメールにてお知らせいたします。
Q11 同梱してほしい時はどうしたらいいですか?: A11 ご注文の際に、備考欄にその旨をご記入ください。
ご注文後につきましては、お問合せより同梱したい注文番号をご記入の上、送信してください。
なお、お届け日が異なる注文の同梱については、お届け日が遅い方の日付に合わせての納品となりますので、予めご了承ください。
Q12 購入確定をしたのですが、サイズ変更は行えますか?: A12 受注生産となっておりますので、サイズのご変更や返品等は承る事ができません。
Q13 今までの注文の履歴は残っていますか?: A13 全て残っております。
Q14 追加注文の納期も1ヶ月かかりますか?: A14 受注生産となっておりますので、追加ご注文をいただく場合も、お届けまでに約1ヶ月のお時間をいただいております。
Q15 購入確定をした後の発送先の変更は行えますか?: A15 出荷作業前まででしたら、ご変更が可能です。
（場合によっては、ご変更を承ることができかねます。）
Q16 商品を発送して頂いた後の保管期限はありますか?: A16 発送からお受け取りまでの保管期間は1週間前後となります。
不在連絡票がお届けされた場合は、お早めに配送業者へご連絡ください。
Q17 配送日の指定・時間指定はできますか?: A17 納品日以降の曜日指定・時間指定が可能です。
Q18 見積書・請求書・領収書の発行は行っていただけますか?: A18 基本的には発行は行っておりません。必要な場合はお問い合わせください。

お支払いについて

Q1 ATMからの支払いはできますか?: A1 可能となっておりますが、ATMからのお振込み金額に上限がある場合がございます。
商品の合計金額が上限を超えてATMからお振り込みしていただく際は、
複数回に分けてお振込みをしていただく必要があります。
また、お振込み手数料はお客様ご負担とさせていただいております。
Q2 注文番号が全て入れられないのですが、どうしたらいいですか?: A2 ご注文して頂いているお品が複数ございます場合には、どれか一つのご注文番号をご記載していただきますようお願いいたします。
Q3 手数料はいくらかかりますか?: A3 お支払いしていただく会社さんによって異なりますので、弊社では手数料のご提示はできかねます。
Q4 メールが届かない場合はどうしたらいいですか?: A4 下記より各キャリアのHPで、ドメイン解除の設定方法をご確認ください。
docomoの方はこちら
 auの方はこちら
 softbankの方はこちら
PCの方は、お使いのメーラーによって受信拒否されている場合がございます。
フリーアドレスを新しく取得していただくか、ドメイン解除をお願いいたします。

オリジナルデザインについて

◆ご注意: 企業やプロチームのロゴ、ブランドマーク、キャラクターや、雑誌、ネットに掲載された画像などを無許可で使用することはできません。
画像の取得先をあらかじめお知らせください。
不明な場合は著作権・商標権の侵害にあたる恐れがあるため、作成いたしかねます。
万が一、著作権等に関する問題が生じてしまっても弊社は一切責任を負いません。
当社に送信されるデータの容量は「5MB以下」でご用意ください。
◆デザインがすでに手元にある場合: データをメールで頂くかFAXよりデザインをお送りください。
デザインをお送りいただいてから、作成可能かどうかの判断をさせていただきます。
なお、手書きのオリジナルデザインの作成も可能となっておりますが、細か過ぎるものは作成不可能な場合がございます。
手書きのデザインを参考にさせていただきまして、できるだけ近づけての作成となりますことをご了承ください。
◆お客様がデータを作成される場合: イラストレーター（ADOBE社製ソフトの Illustrator）で作成されたデータをご用意ください。
文字はアウトライン化し、バージョンは「CS5」以下で保存してください。
プリントの特性上、1mm以下の点や線は再現できないことがございます。
ご希望される書体が当社に無く、取り込み作業（トレース）が困難な場合、当社所有の中で近似した書体をご提案いたします。
◆画像（写真、イラスト）をご用意される場合: 画像データは取り込み作業（トレース）を行いますので、通常のデザイン制作日数よりも余分にお時間をいただくことがございます。
画像サイズは大きく、解像度の高いデータをご用意ください。サイズが小さく、解像度が低いデータはトレースに不向きなため、作成できないことがございます。
目安として「縦横20cm、解像度72ppi以上」のデータをご用意ください。
取り込み作業が複雑な場合は、別途料金・追加納期を頂く場合がございます。特に複雑な画像はデータ作成をお断りさせていただくこともございます。
データ形式はJPEG、BMP、GIF、PNG、PSD、EPSで保存されたデータをご用意ください。
手描きの絵をFAXで送信される場合、大きく、はっきりとした線で描かれたものをご用意ください。
◆その他のデータについて: エクセル、ワードなどのデータは環境により文字が正しく表示されません。
PDFデータなどに保存し直したデータを必ずご用意ください。